नई दिल्ली:
अपनी पेंशन से जुड़ी किसी शिकायत को दर्ज कराने के लिए आप, केंद्रीयकृत पेंशन शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (CPENGRAMS) का इस्तेमाल कर सकते हैं. CPENGRAMS एक ऑनलाइन वेब-इनेबल्ड सिस्टम है जिसे पेंशन एवं पेंशनभोगी कल्याण विभाग के सहयोग से NIC ने डेलवप किया है. यह प्लेटफॉर्म 24×7 अवेलेबल रहता है. इस सिस्टम का मकसद पेंशनर की पेंशन संबंधी शिकायतों का जल्द से जल्द समाधान करना और उनको मॉनिटर करना है.
कौन दर्ज कर सकता है शिकायत ?
पेंशनभोगी (Pensioner) या पेंशनभोगी की ओर से कोई अन्य व्यक्ति शिकायत दर्ज करा सकता है. पेंशन और पेंशनभोगी एवं कल्याण विभाग द्वारा मान्यता प्राप्त पेंशनभोगी संघ (Pensioner’s Association) भी पेंशनभोगियों की शिकायत दर्ज कर सकता है.
शिकायत दर्ज करने के लिए पेंशनर की डिटेल
शिकायत दर्ज करने के लिए, पेंशनभोगी यानी पेंशनर की डिटेल और उसकी शिकायत का विवरण (Grievance Description) जरूरी है. शिकायत के विवरण के साथ, शिकायत को सपोर्ट करने के लिए रेलिवेंट डॉक्यूमेंट भी अपलोड किए जा सकते हैं, लेकिन ध्यान रहें सिर्फ PDF फॉर्मेट में ही डॉक्यूमेंट को अपलोड करना होगा. रजिस्ट्रेशन फॉर्म में कुछ कॉलम मेंडेटरी होते हैं, यानी जिन्हें भरना जरूरी है.
जानें शिकायत कैसे करें दर्ज
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए आप नीचे दिए सभी स्टेप्स को फॉलो करें.
स्टेप 1: सबसे पहले CPENGRAMS के होम पेज पर जाएं, अब एक नई शिकायत दर्ज करने के लिए, “Lodge New Grievance” बटन पर क्लिक करें.
स्टेप 2: पेंशनर का टाइप सेलेक्ट करें और फिर कंटिन्यू पर क्लिक करें.
स्टेप 3: शिकायत रजिस्ट्रेशन फॉर्म में सभी डिटेल भरने के बाद “Submit” बटन पर क्लिक करना होगा.
स्टेप 4: रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर भेजे गए OTP को एंटर करने के बाद, वेरीफाई करें और फिर सबमिट पर क्लिक करें.
ध्यान दें मोबाइल नंबर वेरीफाई होने के बाद, एक रजिस्ट्रेशन नंबर प्रोवाइड किया जाएगा. अगर रजिस्ट्रेशन के दौरान मोबाइल नंबर/Email id प्रोवाइड किया गया हो तो यह रजिस्ट्रेशन नंबर पेंशनर को Email/SMS के माध्यम से भी भेजा जा सकता है.
शिकायत का स्टेटस कैसे चेक करें ?
स्टेप 1: होमपेज पर, “View Grievance/Appeal Status” बटन पर क्लिक करें.
स्टेप 2: अब अपना रजिस्ट्रेशन नंबर, मोबाइल नंबर, सिक्योरिटी कोड एंटर करें और Grievance/Appeal Status page पर जाने के लिए सबमिट बटन पर क्लिक करें.
स्टेप 3: डिटेल सबमिट करने के बाद, शिकायत का मौजूदा स्टेटस आपके सामने डिस्प्ले हो जाएगा. याद रखिए अगर कोई अपील सही तरीके से रजिस्टर की गई है तो अपील का स्टेटस भी डिस्प्ले किया जाता है.
